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ENCOMENDAS
A I N F I N I T A disponibiliza diferentes métodos de entrega para que possa receber as suas encomendas de forma cómoda, segura e transparente. As informações abaixo foram preparadas para garantir total clareza nos prazos, custos e condições de envio, assegurando uma experiência de compra simples, transparente e sem surpresas.
Os prazos e condições de entrega são essenciais na nossa relação com o cliente. A INFINITA compromete-se a processar e expedir todas as encomendas dentro dos prazos previstos, salvo situações excecionais de rutura de stock ou fatores externos.
As encomendas são entregues de segunda a sexta-feira (exceto feriados), na morada indicada pelo cliente.
Após a elaboração da Nota de Encomenda, o cliente recebe confirmação por e-mail. O prazo de expedição habitual é de 1 a 7 dias úteis, salvo produtos assinalados como “sob encomenda” ou períodos de elevada afluência (exemplo: campanhas, promoções, ofertas flash, black friday, entre outras).
Se algum artigo estiver temporariamente indisponível / rutura de stock, entraremos em contacto para apresentar um novo prazo ou uma alternativa que lhe seja conveniente. A decisão final será sempre sua.
Ao finalizar a compra, o cliente aceita que os portes sejam aplicados conforme as tabelas abaixo apresentadas. Todas as encomendas são enviadas por transportadoras parceiras (NACEX, DPD, Ctt Expresso ou DHL).
Prazo estimado: 24h a 48h úteis (Portugal Continental).
Portes Grátis: Encomendas com valor igual ou superior a 39 € (IVA incluído) e até 5 kg, exclusivamente para Portugal Continental.
Encomendas superiores a 30 kg requerem cotação individual.
Nota Importante: Não se efetuam entregas em caixas postais ou cacifos/lockers.
Ilha da Madeira: 48 a 72 horas
Ilhas dos Açores: 72 a 96 horas
Os envios para Madeira e Açores são efetuados exclusivamente por via aérea, de forma a garantir maior rapidez e segurança no transporte.
Se não for possível efetuar a entrega, será realizada nova tentativa. Após duas tentativas falhadas, a encomenda ficará disponível para levantamento no centro NACEX das Ilhas, mediante apresentação do número de guia e documento de identificação.
Os valores podem ser atualizados conforme condições logísticas e flutuações de custos de transporte.
Encomendas superiores a 20 kg requerem cotação individual.
Nota Importante: Não se efetuam entregas em caixas postais ou cacifos /lockers.
A I N F I N I T A realiza envios para Espanha e para países selecionados da União Europeia, com código de rastreamento (tracking) incluído, através de transportadoras parceiras, garantindo um serviço fiável e adequado ao comércio eletrónico internacional.
Entrega fiável UE | Rastreamento incluído | Custos de envio calculados no checkout
Os portes de envio internacionais são calculados automaticamente no checkout, com base no país de destino, peso real ou volumétrico da encomenda e método de envio selecionado.
Por este motivo, não são apresentados valores fixos nesta página para envios internacionais, evitando discrepâncias entre simulações e o valor final apresentado ao cliente. O valor final dos portes de envio é sempre apresentado de forma clara antes da confirmação e pagamento da encomenda.
Portugal e Espanha: prazos mais curtos, entre 24h e 48h úteis (consoante destino e operação logística).
Restantes países da União Europeia: prazos médios entre 3 e 6 dias úteis, consoante o país de destino e a zona logística associada.
Portugal, Espanha, França, Alemanha, Italia, Bélgica, Holanda, Luxemburgo, Austria, Dinamarca, Finlândia, Suécia, Estonia, Letónia, Lituânia, Hungria, Eslovénia, Croácia, Republica Checa, Republica Eslovaca e Roménia.
* Os prazos indicados são estimativos e podem sofrer variações por motivos logísticos, períodos de elevada procura ou fatores externos.
O cliente poderá ser contactado para validação final do valor total da encomenda, incluindo portes.
O prazo de saída do armazém é de 1 a 7 dias úteis. Produtos sob encomenda têm prazo de 5 a 15 dias úteis.
Se a encomenda regressar ao nosso centro logístico por ausência, morada incorreta ou não levantamento, o custo da nova expedição será da responsabilidade do cliente.
A encomenda será entregue acompanhada do documento de venda com dados do cliente, artigos incluídos no descritivo do packing slip e respetivo preço.
No momento da entrega, recomenda-se sempre verificar:
Se existir alguma anomalia, por favor, registe na guia de remessa do transportador: “ Embalagem amassada, danificada, molhada, rasgada ou outra anomalia ”.
Em caso de dúvida sobre o estado interno dos produtos, indique ainda para a guia de remessa do transportador, a seguinte informação: “ Sujeito a conferência ”.
Caso note algum dano visível no momento da entrega, agradecemos que nos informe idealmente nas primeiras 24 horas, através do e-mail geral@infinita.pt, e que nos envie, sempre que possível, o respetivo registo fotográfico, para que possamos acionar o seguro de transporte. Esta comunicação não limita, em qualquer momento, os seus direitos enquanto consumidor.
