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ENCOMENDAS
A INFINITA dispõe de diferentes métodos de entrega e levantamento para
que possa receber as suas encomendas comodamente e de acordo com a sua
preferência.
Os prazos e meios de entrega são um fator extremamente importante em qualquer
relação comercial, desta forma, esforçamo-nos diariamente para que todos
os artigos encomendados sejam entregues nos prazos e nas condições
previamente acordados com os nossos clientes. Em caso de ruptura de stock,
poderá não ser possível satisfazer a encomenda no prazo indicado, pelo
que, o cliente será sempre informado, podendo ou não, aceitar os novos
prazos propostos. A reposição de artigos em ruptura pode implicar
alteração do preço de venda.
{ 1 } Após a elaboração da Nota de Encomenda | Pedido o cliente receberá, por parte do Apoio ao Cliente, a confirmação da mesma. O prazo de expedição das encomendas varia entre as 24h e os 5 dias úteis (excepto em mobiliário e artigos assinalados) após o Pedido ser Pago ou quando existe confirmação pelos nossos serviços de pagamento a Contra-Reembolso. Todas as encomendas cujo o método de pagamento escolhido seja PAGAMENTO NA ENTREGA são obrigatoriamente confirmadas via contacto telefónico por SMS.
{ 2 } Modalidades de pagamento: Pronto Pagamento aquando do Acto da Entrega da encomenda | Transferência Bancária | Referência Multibanco | MBWay | Cartão Multibanco MASTERCARD / VISA 3DS | Cheque apenas para montantes inferiores a 100€ (cem euros).
{ 3 } ENVIO e LEVANTAMENTO de Encomendas.
Se finalizar a venda está a concordar que lhe sejam cobrados os Portes de Envio de acordo com as seguintes tabelas:
ENVIO e LEVANTAMENTO de Encomendas.
Se finalizar a venda está a concordar que lhe sejam cobrados os Portes de Envio de acordo com as seguintes tabelas.
. Portugal Continental - Transportadora NACEX
Encomendas
de valor igual ou superior a 59€ (IVA incluído) e até 10Kg,
encontram-se isentas de Portes de Envio se
liquidadas previamente por Transferência Bancária | Referência
Multibanco| MBWay | Cartão Multibanco MASTERCARD / VISA 3DS.
Encomendas a Contra-reembolso encontram-se sempre sujeitas uma taxa de
cobrança de € 1,90 acrescido ao valor de portes de envio na categoria de peso correspondente.
Escalões de Peso:
Encomendas até 5Kg - € 2,97
Encomendas entre 5 kg e 10Kg - € 4,90
Encomendas entre 10Kg e 15Kg - € 6,10
ATENÇÃO:
Com o serviço da NACEX encontra-se disponível pagamento por Multibanco ao domicílio ( válido para Portugal continental ). Da mesma forma que
efetua o pagamento das suas compras recorrendo ao uso de um cartão de
débito numa superfície comercial tradicional, os nossos clientes poderão
agora fazer o pagamento das suas entregas contra reembolso, ao
mensageiro NACEX, através de um terminal de pagamento automático sem
fios, que garante toda a segurança do processo.
( aos valores apresentados acresce o IVA à taxa legal em vigor )
. Envios Ilhas MADEIRA e AÇORES
Para os Arquipélagos da Madeira e Açores todas as encomendas terão de ser pagas por Transferência Bancária | Referência Multibanco | MB Way ou Cartão Multibanco MASTERCARD / VISA 3DS dado que os serviços de pagamento Cobrança ou pontos PickUp não estão disponíveis.
Condições de envio para os Arquipélagos da Madeira e Açores:
. A sua encomenda será enviada através dos CTT - EMS Expresso
. O custo dos portes será adicionado automaticamente à sua encomenda após seleccionar uma morada com código postal das Ilhas
. Irá receber a sua encomenda num prazo de 3-5 dias úteis, a contar da data de saída do nosso armazém
. Alertamos para o facto dos prazos poderem ser condicionados pelas condições atmosféricas
. Caso não seja possível realizar a entrega, a sua encomenda será enviada para a estação dos correios mais próxima. Deverá proceder ao levantamento da mesma no prazo de 5 dias úteis
. Os valores nesta tabela podem ser alterados a qualquer momento sem pré-aviso, sobretudo devido a eventuais flutuações no preço do petróleo
Escalões de Peso:
Encomendas até 2Kg - € 7,52
Encomendas entre 2 kg e 5Kg - € 8,90
Encomendas entre 5kg e 10Kg - € 11,22
Encomendas entre 10Kg e 20Kg - € 17,48
Encomendas entre 20 kg e 30Kg - € 23,65
NOTA: Não se efetuam entregas em caixas postais. A INFINITA não se responsabiliza por atualizações de preços dos CTT.
( aos valores apresentados acresce o IVA à taxa legal em vigor )
{ 4 } Encomendas de valor superior a 100,00€ (cem euros) deverão ser liquidadas antes da expedição das mesmas via Transferência Bancária | Referência Multibanco | VISA | MASTERCARD.
{ 5 } O cliente será contactado pelos nossos colaboradores através de Telefone ou e-mail do valor correcto da encomenda.
{ 6 } O envio dos artigos escolhidos será de acordo com o método de envio seleccionado. Após realizar o pedido e respectivo pagamento, o prazo de saída dos produtos das nossas instalações será de 12h a 72h (excepto períodos promocionais). Na compra de produtos sob encomenda o prazo de entrega será de 5 a 15 dias úteis.
{ 7 } Cabe ao cliente tomar as devidas providências para rececionar a sua encomenda no dia da entrega. No caso de reexpedição da encomenda, por ausência ou outro motivo, o valor dos custos de transporte da reexpedição é da responsabilidade do cliente.
{ 8 } A encomenda será entregue pela Transportadora NACEX em Portugal Continental e Espanha (24horas após a sua expedição), e CTT e CHRONOPOST para as Ilhas e Resto do Mundo juntamente com o documento onde constarão os dados que permitem identificar o cliente, a encomenda, o preço e os artigos que contém. ATENÇÃO: Recomendamos que, no momento da entrega da encomenda por parte da transportadora, confira a embalagem e, caso haja alguma suspeita de problema aparente, assinale na Guia de Transporte ou Lista de Entregas (em suporte eletrónico ou papel) com o indicador: "EMBALAGEM AMASSADA, DANIFICADA, MOLHADA, RASGADA OU OUTRA ANOMALIA (no local onde assinar o seu nome).
| Diretrizes a seguir aquando da RECEÇÃO da sua Encomenda |
No momento da receção da mercadoria, deverá verificar SEMPRE que:
Qualquer situação de não conformidade deverá ser mencionada no campo ‘Observações’ da Guia de Transporte ou do PDA do Transportador.
No caso de haver a necessidade de verificação de mercadoria posterior à presença do Transportador, deverá ser mencionado no campo ‘Observações’ a menção " Sujeito a conferência ", estando, no entanto, sujeito ao mesmo prazo máximo.
Posteriormente deverá reportar à INFINITA no prazo máximo de 24 horas após a receção da mercadoria através do e-mail: geral@infinita.pt
Sempre que possível a reclamação deverá fazer-se acompanhar por fotografias.
O cumprimento das 24 horas é imprescindível para que possamos ressarcir o Cliente.
