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ENCOMENDAS
A I N F I N I T A disponibiliza diferentes métodos de entrega para que possa receber as suas encomendas com comodidade, segurança e total previsibilidade. As informações abaixo foram estruturadas para garantir clareza nos prazos, custos e condições de envio, promovendo uma experiência de compra simples, transparente e sem surpresas.
Envio gratuito em compras iguais ou superiores a 49 € (IVA incluído)
Para Portugal Continental e encomendas até 5 kg. Uma forma simples de reunir os produtos essenciais da sua rotina na mesma encomenda, com maior conveniência e melhor aproveitamento das condições de envio.
Os prazos e condições de entrega são elementos fundamentais na nossa relação com o cliente. A INFINITA compromete-se a processar e expedir todas as encomendas dentro dos prazos previstos, salvo situações excecionais de rutura de stock ou fatores externos.
As encomendas são entregues de segunda a sexta-feira (exceto feriados), na morada indicada pelo cliente.
Após a elaboração da Nota de Encomenda, o cliente recebe confirmação por e-mail. O prazo de expedição habitual é de 1 a 7 dias úteis, salvo produtos assinalados como “sob encomenda” ou períodos de elevada afluência, como campanhas, promoções ou ações sazonais.
Se algum artigo estiver temporariamente indisponível, entraremos em contacto para apresentar um novo prazo ou uma alternativa adequada. A decisão final será sempre do cliente, de acordo com a opção que melhor se adequar às suas necessidades.
Ao finalizar a compra, o cliente aceita que os portes sejam aplicados conforme as condições em vigor à data da encomenda. Todas as encomendas são expedidas através de transportadoras parceiras, selecionadas em função do destino, peso, fiabilidade do serviço e eficiência logística.
Prazo estimado de entrega: 24h a 48h úteis.
Portes gratuitos: em compras iguais ou superiores a 49 € (IVA incluído) e até 5 kg, para Portugal Continental.
O valor final é sempre apresentado de forma clara antes da confirmação da encomenda.
Informação útil: ao reunir vários produtos na mesma encomenda, pode otimizar o custo total de envio e simplificar a receção da sua compra.
Encomendas superiores a 30 kg requerem cotação personalizada.
Aos valores apresentados acresce o IVA à taxa legal em vigor.
Nota: Não se efetuam entregas em caixas postais ou cacifos (lockers).
As encomendas para as Ilhas são expedidas através da NACEX Ilhas, por via aérea, garantindo maior rapidez e segurança no transporte. Os portes são calculados automaticamente no checkout após a introdução da morada com o respetivo código postal.
Não é possível envio à cobrança nem entrega em pontos Pickup. Os prazos de entrega são estimativos e podem variar em função de fatores atmosféricos, operacionais ou logísticos.
Caso não seja possível efetuar a entrega, poderá ser realizada nova tentativa. Após as tentativas previstas, a encomenda poderá ficar disponível para levantamento no centro NACEX local, mediante apresentação do número de guia e documento de identificação.
Os valores podem ser atualizados em função das condições logísticas e da evolução dos custos de transporte.
Encomendas superiores a 20 kg requerem cotação personalizada.
Aos valores apresentados acresce o IVA à taxa legal em vigor.
Nota: Não se efetuam entregas em caixas postais ou cacifos (lockers).
A I N F I N I T A realiza envios para Espanha e para países selecionados da União Europeia, com seguimento/tracking incluído, através de transportadoras parceiras, garantindo um serviço fiável e adequado ao comércio eletrónico internacional.
Entrega fiável na União Europeia | Seguimento/Tracking incluído | Custos calculados automaticamente no checkout
Os portes de envio internacionais são calculados automaticamente no checkout, com base no país de destino, peso real ou volumétrico da encomenda e método de envio selecionado.
Por esse motivo, não são apresentados valores fixos nesta página para envios internacionais, evitando discrepâncias entre simulações e o valor final apresentado ao cliente. O valor final dos portes de envio é sempre apresentado de forma clara antes da confirmação e pagamento da encomenda.
Portugal e Espanha: 24h a 48h úteis, consoante o destino e a operação logística.
Restantes países da União Europeia: 3 a 6 dias úteis, consoante o país de destino e a zona logística associada.
Portugal, Espanha, França, Alemanha, Itália, Bélgica, Holanda, Luxemburgo, Áustria, Dinamarca, Finlândia, Suécia, Estónia, Letónia, Lituânia, Hungria, Eslovénia, Croácia, República Checa, República Eslovaca e Roménia.
* Os prazos indicados são estimativos e podem sofrer variações por motivos logísticos, períodos de elevada procura ou fatores externos.
Sempre que necessário, o cliente poderá ser contactado para validação final do valor total da encomenda, incluindo portes de envio e eventuais ajustamentos logísticos aplicáveis.
O prazo habitual de saída do armazém é de 1 a 7 dias úteis. Produtos assinalados como “sob encomenda” podem apresentar prazos estimados de 5 a 15 dias úteis.
Se a encomenda regressar ao nosso centro logístico por ausência, morada incorreta, não levantamento ou outro motivo não imputável à INFINITA, o custo da nova expedição será da responsabilidade do cliente.
A encomenda será entregue acompanhada do respetivo documento de venda, contendo os dados do cliente, os artigos incluídos no descritivo do packing slip e o respetivo valor.
No momento da entrega, recomendamos sempre verificar:
Se existir alguma anomalia, agradecemos que registe na guia de remessa do transportador a indicação: “ Embalagem amassada, danificada, molhada, rasgada ou outra anomalia ”.
Em caso de dúvida quanto ao estado interno da encomenda, deverá acrescentar igualmente a menção: “ Sujeito a conferência ”.
Caso detete dano visível no momento da entrega, pedimos que nos informe idealmente nas primeiras 24 horas através do e-mail geral@infinita.pt, juntando, sempre que possível, registos fotográficos da embalagem exterior, interior e artigos afetados. Esta comunicação não limita, em qualquer circunstância, os seus direitos enquanto consumidor.
Precisa de completar a sua rotina?
Explore os produtos disponíveis na INFINITA e verifique as condições de envio aplicáveis à sua encomenda.
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