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ENCOMENDAS
A INFINITA dispõe de diferentes métodos de entrega para que possa receber as suas encomendas comodamente e de acordo com a sua preferência.
Os prazos e meios de entrega são um fator extremamente importante em qualquer relação comercial, desta forma, esforçamo-nos diariamente para que todos os artigos encomendados sejam entregues nos prazos e nas condições previamente acordados com os nossos clientes. Em caso de ruptura de stock, poderá não ser possível satisfazer a encomenda no prazo indicado, pelo que, o cliente será sempre informado, podendo ou não, aceitar os novos prazos propostos. As encomendas são entregues de segunda a sexta-feira, com exceção de feriados locais ou nacionais, na morada que o cliente indicar na realização das mesmas.
{ 1 } Após a elaboração da Nota de Encomenda | Pedido o cliente receberá, por parte do Apoio ao Cliente, a confirmação da mesma. O prazo de expedição das encomendas varia entre 1 a 10 dias úteis (excepto artigos assinalados) após o Pedido ter entrado em " Processamento ".
{ 2 } ENVIO de Encomendas.
Se finalizar a venda está a concordar que lhe sejam cobrados os Portes de Envio de acordo com as seguintes tabelas:
. Portugal Continental - Transportadora NACEX | Transportadora DPD
Encomendas
de valor igual ou superior a 39€ (IVA incluído) e até 5Kg, encontram-se
isentas de Portes de Envio. * A Oferta dos portes de envio só será aplicável às situações em que a morada de entrega se localiza em território de Portugal Continental.
Escalões de Peso:
Encomendas até 5Kg - € 4,19
Encomendas entre 5 kg e 10Kg - € 5,70
Encomendas entre 10Kg e 15Kg - € 7,20
Encomendas entre 15 kg e 20Kg - € 9,65
Encomendas entre 20Kg e 25Kg - € 19,30
Encomendas entre 25 kg e 30Kg - € 33,60
> Encomendas superiores a 30Kg estão sujeitas a pedido de cotação para os nossos serviços.
( aos valores apresentados acresce o IVA à taxa legal em vigor )
. Envios Ilhas MADEIRA e AÇORES - Transportadora NACEX
Para
os Arquipélagos da Madeira e Açores todas as encomendas terão de ser
pagas por Transferência Bancária | Referência Multibanco | MB Way ou
Cartão Multibanco MASTERCARD / VISA 3DS | PayPal dado que os serviços de
pagamento Cobrança ou pontos PickUp não estão disponíveis.
Condições de envio para os Arquipélagos da Madeira e Açores:
. A sua encomenda será enviada através de Transportadora NACEX.
. O custo dos portes será adicionado automaticamente à sua encomenda após seleccionar uma morada com código postal das Ilhas
. Alertamos para o facto dos prazos poderem ser condicionados pelas condições atmosféricas. As encomendas após expedição serão entregues através da transportadora Nacex entre 3 a 8 dias úteis.
. Caso a empresa de transporte não encontre alguém para receber o
seu pedido e assinar o documento de porte no local, uma nova tentativa
de entrega será realizada em dia e horário diferente. Após duas
tentativas, o pedido retornará ao centro de distribuição da Nacex Ilhas
aguardando o seu levantamento pela parte do cliente. Para este efeito deverá munir-se do número da guia de remessa do documento, bem como, do cartão de cidadão.
.
Os valores nesta tabela podem ser alterados a qualquer momento sem
pré-aviso, sobretudo devido a eventuais flutuações no preço do petróleo
Escalões de Peso:
Encomendas até 2Kg - € 29,37
Encomendas entre 2Kg e 4Kg - € 39.91
Encomendas entre 4Kg e 6Kg - € 49,00
Encomendas entre 6Kg e 8Kg - € 58.09
Encomendas entre 8Kg e 10Kg - € 67.21
Encomendas entre 10Kg e 12Kg - € 75,26
Encomendas entre 12Kg e 14Kg - € 83,31
Encomendas entre 14Kg e 16Kg - € 91,36
Encomendas entre 16Kg e 18Kg - € 99,41
Encomendas entre 18Kg e 20Kg - € 107,45
> Encomendas superiores a 20Kg estão sujeitas a pedido de cotação para os nossos serviços.
( aos valores apresentados acresce o IVA à taxa legal em vigor )
NOTA: Não se efetuam entregas em caixas postais.{ 3 } O cliente será contactado pelos nossos colaboradores através de Telefone ou E-mail do valor correcto da encomenda.
{ 4 } O envio dos artigos escolhidos será de acordo com o método de envio seleccionado. Após realizar o pedido e respectivo pagamento, o prazo de saída dos produtos das nossas instalações será de 1 a 10 dias úteis (excepto períodos promocionais). Na compra de produtos sob encomenda o prazo de entrega será de 5 a 15 dias úteis.
{ 5 } Cabe ao cliente tomar as devidas providências para rececionar a sua encomenda no dia da entrega. No caso de reexpedição da encomenda, tendo sido esta devolvida ao nosso centro logístico, por ausência na morada ou outro motivo, o valor dos custos de transporte da reexpedição é da responsabilidade do cliente.
{ 6 } A encomenda será entregue pela Transportadora NACEX em Portugal Continental e Espanha, para as Ilhas e Resto do Mundo juntamente com o documento onde constarão os dados que permitem identificar o cliente, a encomenda, o preço e os artigos que contém. ATENÇÃO: Recomendamos que, no momento da entrega da encomenda por parte da transportadora, confira a embalagem e, caso haja alguma suspeita de anomalia aparente, assinale na Guia de Transporte ou Lista de Entregas (em suporte eletrónico ou papel) com o indicador: "EMBALAGEM AMASSADA, DANIFICADA, MOLHADA, RASGADA OU OUTRA ANOMALIA (no local onde assinar o seu nome).
| Diretrizes a seguir aquando da RECEÇÃO da sua Encomenda |
No momento da receção da mercadoria, deverá verificar SEMPRE que:
Qualquer situação de não conformidade deverá ser mencionada no campo ‘Observações’ da Guia de Transporte ou do PDA do Transportador.
No caso de haver a necessidade de verificação de mercadoria posterior à presença do Transportador, deverá ser mencionado no campo ‘Observações’ a menção " Sujeito a conferência ", estando, no entanto, sujeito ao mesmo prazo máximo.
Posteriormente deverá reportar à INFINITA no prazo máximo de 24 horas após a receção da mercadoria através do e-mail: geral@infinita.pt
Sempre que possível a reclamação deverá fazer-se acompanhar por fotografias.
O cumprimento das 24 horas é imprescindível para que possamos ressarcir o Cliente.
