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ENCOMENDAS
A I N F I N I T A disponibiliza diferentes métodos de entrega para que possa receber as suas encomendas de forma cómoda, segura e transparente. As informações abaixo foram preparadas para garantir total clareza nos prazos, custos e condições de envio, assegurando uma experiência de compra simples, transparente e sem surpresas.
Os prazos e condições de entrega são essenciais na nossa relação com o cliente. A INFINITA compromete-se a processar e expedir todas as encomendas dentro dos prazos previstos, salvo situações excecionais de rutura de stock ou fatores externos.
As encomendas são entregues de segunda a sexta-feira (exceto feriados), na morada indicada pelo cliente.
Após a elaboração da Nota de Encomenda, o cliente recebe confirmação por e-mail. O prazo de expedição habitual é de 1 a 7 dias úteis, salvo produtos assinalados como “sob encomenda” ou períodos de elevada afluência (exemplo: campanhas, promoções, ofertas flash, black friday, entre outras).
Se algum artigo estiver temporariamente indisponível / rutura de stock, entraremos em contacto para apresentar um novo prazo ou uma alternativa que lhe seja conveniente. A decisão final será sempre sua.
Ao finalizar a compra, o cliente aceita que os portes sejam aplicados conforme as tabelas abaixo apresentadas. Todas as encomendas são enviadas por transportadoras parceiras (NACEX ou DPD).
Portes Grátis: Encomendas com valor igual ou superior a 39 € (IVA incluído) e até 5 kg, exclusivamente para Portugal Continental.
Encomendas superiores a 30 kg requerem cotação individual.
A encomenda será expedida via NACEX Ilhas. Os portes são calculados automaticamente após inserir morada com código postal das Ilhas. Não é possível envio à cobrança ou entrega em pontos Pickup.
Prazos estimados de entrega após expedição: 3 a 8 dias úteis, dependendo de fatores atmosféricos e condições logísticas.
Se não for possível efetuar a entrega, será realizada nova tentativa. Após duas tentativas falhadas, a encomenda ficará disponível para levantamento no centro NACEX das Ilhas, mediante apresentação do número de guia e documento de identificação.
Os valores podem ser atualizados conforme condições logísticas e flutuações de custos de transporte.
Encomendas superiores a 20 kg requerem cotação individual.
Nota Importante: Não se efetuam entregas em caixas postais.
O cliente poderá ser contactado para validação final do valor total da encomenda, incluindo portes.
O prazo de saída do armazém é de 1 a 10 dias úteis. Produtos sob encomenda têm prazo de 5 a 15 dias úteis.
Se a encomenda regressar ao nosso centro logístico por ausência, morada incorreta ou não levantamento, o custo da nova expedição será da responsabilidade do cliente.
A encomenda será entregue acompanhada do documento com dados do cliente, artigos incluídos e respetivo preço.
No momento da entrega, recomenda-se sempre verificar:
Se existir anomalia, registe na guia de remessa do transportador: “ Embalagem amassada, danificada, molhada, rasgada ou outra anomalia ”.
Em caso de dúvida sobre o estado interno dos produtos, indique “ Sujeito a conferência ”.
Caso note algum dano visível no momento da entrega, agradecemos que nos informe idealmente nas primeiras 24 horas, através do e-mail geral@infinita.pt, e que nos envie, sempre que possível, o respetivo registo fotográfico, para que possamos acionar o seguro de transporte. Esta comunicação não limita, em qualquer momento, os seus direitos enquanto consumidor.
