Smart Tracking INFINITA

No momento em que a sua encomenda é expedida, o nosso sistema gera um código de envio exclusivo e envia-lhe, de forma automática, um link de seguimento por SMS e E-mail.

A partir daí, tem toda a informação atualizada em tempo real diretamente na página da transportadora, sem ter de introduzir dados adicionais no nosso site. Esta página existe para lhe dar visão global, segurança e apoio imediato sempre que necessitar.

Como vou receber o tracking?

Após o pagamento e confirmação da encomenda:

• Preparamos e embalamos a sua encomenda no nosso armazém;
• Quando a transportadora recolhe, é gerado o código de envio, assim como, um PIN de Segurança que servirá para validar a entrega;
• Recebe automaticamente um SMS e um E-mail com esse código e o respetivo link de seguimento;
• Pode acompanhar o percurso em tempo real até à entrega.

Sugestão: guarde o E-mail com o assunto “A sua encomenda da INFINITA foi enviada” — é o seu ponto de acesso rápido a todo o tracking.

Acompanhar diretamente na transportadora

O link que recebe no SMS/E-mail já o leva para a página certa, mas se preferir pode aceder diretamente aos nossos parceiros logísticos e inserir o código de envio:

Se não encontrar o código, utilize o Formulário de Apoio ao Cliente nesta página e ajudamos a recuperar a informação.

Notas importantes sobre prazos e entrega:

• As encomendas são enviadas em dias úteis, de segunda a sexta-feira;
• O prazo habitual de entrega para Portugal Continental é de 24 a 48 horas úteis após expedição;
• É necessário que esteja alguém na morada indicada para receber a encomenda e assinar a guia;
• Em regra, a transportadora efetua duas tentativas de entrega antes de devolver a encomenda ao nosso armazém;
• Em caso de devolução por morada incorreta ou ausência repetida, o novo envio poderá implicar novo custo de transporte;
• Para alterações de morada após a expedição, a gestão é feita diretamente com a transportadora e poderá prolongar o prazo de entrega.