FAQ - Perguntas Frequentes

Podes utilizar a barra de pesquisa localizada no topo do site, no campo “Pesquisar”. Introduz o nome do produto, marca, referência ou categoria. Caso exista no catálogo, o sistema apresentará resultados correspondentes.

Sim. A INFINITA trabalha com clientes B2B e B2C, incluindo profissionais de estética, cabeleireiros, clínicas, spas, barbearias e outras empresas da área da beleza e cuidados pessoais.

Para receberes um documento fiscal com os dados completos da tua empresa, basta inserires as informações corretas no registo ou durante o checkout.

Sim. Após adicionares os produtos ao carrinho, o checkout permite inserir uma morada de entrega diferente da morada de faturação. Confirma sempre os dados para evitar atrasos ou devoluções.

Sim. Todos os produtos comercializados pela INFINITA são 100% autênticos, adquiridos diretamente às marcas ou a distribuidores oficiais. Não trabalhamos com réplicas, imitações ou produtos de origem duvidosa.

Quando um produto esgota, deixa automaticamente de poder ser encomendado. Na página do artigo verás o estado de stock e, sempre que disponível, poderás ativar a opção “Alerta de Stock” para seres notificado por e-mail assim que o produto voltar a estar disponível.

Sim. Todas as comunicações relativas a dados bancários são protegidas através de tecnologia SSL (Secure Sockets Layer), que encripta a informação entre o teu navegador, o nosso servidor e os parceiros de pagamento.

A INFINITA utiliza mecanismos avançados de deteção e prevenção de fraude. Pagamentos considerados suspeitos podem ser recusados e comunicados às autoridades competentes.

Os dados de cartões são processados por parceiros certificados (HiPay, EuPago, MB WAY, PayPal, entre outros), não sendo armazenados pela INFINITA.

Atualmente aceitamos:

• Referência Multibanco;
• MB WAY;
• Cartão de Débito ou Crédito (MASTERCARD 3DS / VISA 3DS);
• Transferência Bancária;
• PayPal.

Não existe opção de pagamento à cobrança (contra-reembolso).

O processo é simples:

1. Escolhe MB WAY como método de pagamento no checkout;
2. Introduz o número de telemóvel associado à tua conta MB WAY;
3. Confirma o pagamento na notificação que irás receber na app MB WAY (ou na app do teu banco).

O pagamento deve ser confirmado dentro do prazo indicado pela aplicação. Caso contrário, a operação poderá ser cancelada automaticamente.

Atualmente fazemos envios para:

• Portugal Continental;
• Arquipélagos da Madeira e dos Açores;
• Países da União Europeia, com cálculo automático dos portes no checkout.

O prazo de expedição das encomendas varia, em regra, entre 1 a 7 dias úteis após o pedido entrar em “Processamento” (salvo indicação diferente na página do produto).

Após expedição, os prazos habituais são:

• Portugal Continental: 1 a 2 dias úteis;
• Madeira e Açores: 3 a 6 dias úteis;
• União Europeia: 3 a 8 dias úteis, dependendo do país e da transportadora.

Para Portugal Continental, encomendas de valor igual ou superior a 39€ (IVA incluído) e até 5 kg têm portes de envio gratuitos.

Nos restantes casos, o valor dos portes é calculado automaticamente de acordo com o peso e a morada, sendo apresentado no checkout antes da confirmação da encomenda.

Para Madeira, Açores e União Europeia, os portes são igualmente calculados automaticamente após inserção da morada de entrega.

Sim. Em compras à distância, o consumidor dispõe de 14 dias para exercer o direito de livre resolução, nos termos da lei.

As condições detalhadas para devoluções e reembolsos podem ser consultadas nos nossos Termos e Condições de Venda.

Sim. Para consumidores (B2C), a generalidade dos produtos beneficia de 3 anos de garantia legal de conformidade, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021.

Para clientes profissionais (B2B), aplica-se o regime do Código Civil e as garantias comerciais de cada fabricante.

Podes contactar-nos através da página Contactos e horário ou por e-mail para geral@infinita.pt.