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( ? ) Aqui encontras respostas claras, atualizadas e transparentes às dúvidas mais comuns sobre produtos, encomendas, envios, pagamentos, devoluções e garantias em Portugal e na União Europeia.
Acesso rápido: Termos & Condições | Privacidade | Contactos
Não. Podes comprar como convidado. Ainda assim, criar conta facilita o acompanhamento de encomendas, a repetição de compras e o histórico de faturas.
Na página de login, seleciona “Esqueci-me da palavra-passe” e segue as instruções. Receberás um e-mail para definir uma nova palavra-passe.
Sim. Trabalhamos com clientes B2B e B2C, incluindo profissionais de estética, cabeleireiros, barbearias, clínicas, spas e outras empresas da área da beleza e cuidados pessoais.
Sim. Todos os produtos vendidos pela I N F I N I T A são 100% autênticos, adquiridos diretamente às marcas ou a distribuidores oficiais autorizados.
As marcas podem atualizar design/rotulagem sem aviso prévio. Mantemos a informação o mais atualizada possível, mas podem existir variações estéticas sem alteração do produto.
Sim. Produtos cosméticos têm prazo de validade e/ou período após abertura (PAO). Essa informação encontra-se na embalagem do produto.
Quando um artigo se encontra esgotado, pode ficar temporariamente indisponível. Sempre que disponível, ativa o Alerta de Stock para seres notificado por e-mail quando voltar a estar disponível.
Significa que o artigo está a aguardar reposição/entrada. Sempre que indicado na página do produto, o prazo pode ser superior ao habitual. Se precisares com urgência, contacta-nos e tentamos orientar a melhor alternativa.
Os preços apresentados nas páginas de produto são valores base. Ao valor dos produtos acresce IVA à taxa legal em vigor.
O total final (produtos + IVA + portes de envio, quando aplicável), é sempre apresentado de forma clara no checkout, antes da confirmação da encomenda.
No carrinho ou no checkout, introduz o código no campo de cupão e aplica. Se o código cumprir as condições da campanha, o desconto será refletido no total.
Motivos comuns: código expirado, valor mínimo não atingido, produtos excluídos, campanha não acumulável ou limite de utilizações. Se persistir, envia-nos o código e um print do carrinho para validação.
Sim. As transações são protegidas por tecnologia SSL e processadas por parceiros certificados. Os dados dos cartões não são armazenados pela INFINITA.
Não efetuamos envios à cobrança.
Para efetuar pagamentos por MB WAY, é obrigatório que a aplicação MB WAY esteja instalada e ativa no teu telemóvel, associada ao número de telemóvel introduzido no checkout.
Após selecionares MB WAY como método de pagamento, receberás uma notificação na app para autorizar a transação. Este pedido de pagamento tem um período de tempo limitado para ser confirmado.
Se o pagamento não for autorizado dentro desse período, a operação expira automaticamente e deixa de ser possível concluir o pagamento por MB WAY para essa encomenda.
Nessa situação, pedimos que nos contactes de imediato através do e-mail geral@infinita.pt, indicando o número da encomenda, para que possamos disponibilizar um método de pagamento alternativo e evitar o cancelamento da encomenda.
O prazo pode variar consoante o parceiro de pagamento. Recomendamos efetuar o pagamento o mais rapidamente possível para garantir stock e prioridade de preparação.
Após o pagamento, o sistema regista automaticamente o estado como “ Pagamento efetuado ”. Este passo pode não gerar notificação ao cliente.
De seguida, a equipa da I N F I N I T A valida a encomenda no backoffice e atualiza o estado para “ Processamento ”, quando a encomenda entra em preparação.
Quando a encomenda é expedida, o estado passa a “ Enviado ” e é disponibilizada a informação necessária para acompanhamento da entrega.
Se já efetuaste o pagamento e o estado não evoluir para “ Processamento ” dentro de um prazo razoável, contacta-nos com o número/ID da encomenda para verificarmos de imediato.
Motivos possíveis: falha de autenticação 3D Secure, limites do cartão, dados incorretos, restrições do banco, saldo insuficiente, ou validações antifraude do parceiro. Se precisares, ajudamos a concluir por método alternativo.
Após efetuar a transferência, deves enviar o comprovativo com o número/ID da encomenda. A validação depende do processamento bancário.
Os portes são calculados automaticamente no checkout após inserção da morada.
Produtos em stock: expedição habitual em 24–48 horas úteis após confirmação do pagamento.
Produtos sujeitos a reposição: o prazo pode ser superior, sendo essa informação indicada na página do produto.
Prazos médios após expedição:
Em períodos de maior volume de encomendas (campanhas, épocas sazonais ou lançamentos), poderão ocorrer atrasos pontuais na preparação e expedição. Nestes casos, damos prioridade por ordem de confirmação de pagamento e procuramos manter-te informado sempre que necessário.
Significa que o pagamento foi confirmado e que a encomenda se encontra em preparação (separação de artigos, controlo de qualidade e acondicionamento para envio). Assim que for expedida, o estado passa a “ Enviado ”.
Assim que a encomenda é expedida, recebes um e-mail com o número de tracking e instruções para acompanhar a entrega.
Verifica a pasta de spam/lixo eletrónico da tua caixa de correio eletrónico e confirma se o e-mail da encomenda está correto. Se não encontrares, contacta-nos com o número/ID da encomenda.
Sim. No checkout podes definir uma morada de entrega diferente da morada de faturação. Caso pretendas instruções especiais, recomenda-se sempre indicar no campo " Comentários " das notas da encomenda ou contactar-nos para o e-mail geral@infinita.pt.
Em regra, a transportadora volta a tentar a entrega ou deixa instruções. Recomendamos acompanhar o tracking para reagendar/levantar conforme a política da transportadora.
Os portes são calculados automaticamente de acordo com o peso e a morada, sendo apresentados no checkout antes da confirmação da encomenda.
Para Portugal Continental, podem existir campanhas de portes gratuitos acima de determinado valor. A condição aplicável é sempre a que estiver ativa no checkout.
Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, podemos tentar ajudar. Contacta-nos o mais rapidamente possível com o número da encomenda e o pedido de alteração.
Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, podemos avaliar o cancelamento mediante validação do estado e viabilidade operacional. Após expedição, deixa de ser possível cancelar, passando a aplicar-se o regime de livre resolução/devolução (quando aplicável), nos termos da legislação em vigor e dos nossos Termos e Condições de Venda.
Se a encomenda apresentar danos visíveis na embalagem ou no produto, deverás contactar-nos no prazo máximo de 24 horas após a receção, indicando o número/ID da encomenda e enviando fotografias claras e de vários ângulos da embalagem exterior, interior e do(s) artigo(s). Este prazo de 24 horas destina-se exclusivamente ao acionamento célere do seguro de transporte junto da transportadora e à gestão eficaz da ocorrência em situações de dano visível no transporte, não constituindo limitação de nenhuns direitos legais do cliente nem prejudicando, em caso algum, os direitos relativos à garantia legal e à falta de conformidade dos bens, quando detetados posteriormente.
Todas as encomendas são cuidadosamente preparadas, embaladas e verificadas antes da expedição. Após análise da situação, e sempre que aplicável, será apresentada a solução adequada (substituição, reenvio ou outra solução prevista nos nossos Termos e Condições).
A I N F I N I T A opera com procedimentos rigorosos de controlo desde a separação dos artigos, verificação do pedido, embalamento e expedição. Apesar de raras, situações excecionais podem ocorrer.
Quando uma encomenda é assinalada como entregue pela transportadora, qualquer reclamação relativa a falta de artigos ou não receção, é sujeita a processo de averiguação formal, incluindo também uma validação junto da transportadora responsável pela entrega.
Declarações isoladas do cliente não constituem, por si só, prova de falha na entrega. Sempre que necessário, poderão ser solicitadas informações adicionais para análise do caso.
Concluída a verificação, e apenas quando exista confirmação objetiva de erro ou falha imputável à I N F I N I T A ou à transportadora, será apresentada a solução adequada, nos termos da legislação em vigor, e de acordo com os nossos Termos e Condições de Venda.
Em compras à distância, o consumidor dispõe de 14 dias para exercer o direito de livre resolução, nos termos da lei.
Consulta as condições e exceções aplicáveis nos nossos Termos e Condições de Venda.
Deves contactar-nos com o número/ID da encomenda e o motivo. Indicaremos os passos seguintes e os requisitos aplicáveis ao teu caso, de acordo com os Termos e Condições.
Após receção e verificação do artigo devolvido (quando aplicável), o reembolso é processado preferencialmente por Transferência Bancária. Para o efeito, os nossos serviços poderão solicitar os dados bancários necessários (IBAN, código SWIFT, quando aplicável, designação da instituição bancária e titularidade da conta). Caso o cliente solicite o reembolso através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, este será realizado desde que tal seja tecnicamente possível, não envolva custos adicionais para o cliente e não comprometa a segurança da operação. Na ausência dessas condições, o reembolso será efetuado por transferência bancária, dentro dos prazos legais e operacionais aplicáveis.
As trocas dependem do tipo de produto e do estado em que se encontra. Em muitos casos, a solução mais rápida é devolução (quando aplicável), e elaboração de nova encomenda. Se tiveres um caso específico, contacta-nos para orientarmos a melhor opção.
Para consumidores (B2C), a generalidade dos produtos beneficia de 3 anos de garantia legal de conformidade, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021.
Para clientes profissionais (B2B), aplica-se o regime do Código Civil e as garantias comerciais definidas pelo fabricante.
Contacta-nos com o número/ID da encomenda ou número do do documento de venda, descrição exacta do problema e, quando possível, fotografias. Indicaremos os passos seguintes de acordo com o tipo de produto e enquadramento aplicável.
Sim. Durante o checkout podes inserir os dados de faturação (incluindo NIF/VAT). Recomendamos confirmar os dados antes de finalizar a encomenda.
Se a encomenda ainda estiver em processamento e o documento fiscal ainda não tiver sido emitido, podemos tentar ajudar. Contacta-nos o mais rapidamente possível.
Tratamos os dados de acordo com a legislação aplicável e apenas para fins necessários à gestão de conta, encomendas, pagamentos, entregas e apoio ao cliente. Consulta a nossa Política de Privacidade para mais detalhes.
Podes gerir as tuas preferências de cookies a qualquer momento através do banner/gestor de consentimento disponível no site.
Podes contactar-nos através da página Suporte & Apoio ou por e-mail para geral@infinita.pt.
Respondemos com a maior brevidade possível durante o horário de funcionamento. Em períodos de maior volume (campanhas) ou épocas festivas, o tempo de resposta pode aumentar.
